Trabajamos por darles la mejor atención posible. Somos serias y respetuosas con nuestros clientes y su tiempo, y deseamos ser correspondidas de la misma manera.
Cuando reservamos una habitación en un hotel y en el último momento decidimos no dormir allí, ¿lo tenemos que pagar? Cuando compramos un billete de avión y, finalmente, no cogemos el vuelo, ¿nos lo cobran? Y cuando tenemos entradas para el cine o el teatro y decidimos no acudir, ¿acaso nos devuelven el importe de la compra?
La realidad es que si reservamos cualquier de estos servicios y, a última hora, decidimos no disfrutar de ellos, se nos cobran.
Sin embargo, no ocurre lo mismo cuando, en el último momento, un paciente decide no acudir a la cita con su fisioterapeuta. Algo difícil de entender ya que, cuando alguien confirma una consulta, no solo está reservando nuestras manos sino también nuestro tiempo y nuestra disponibilidad para otros pacientes.
Tristemente, se nos da a menudo la situación en la que nos quedamos esperando sin que nos hayan avisado, o dicho aviso es 30 min antes (o recibimos un «ay!, lo siento, no puedo ir por motivos personales») y de igual manera ya no podemos evitar quedarnos colgadas. Es por ello que nos hemos reunido el equipo de compañeros de FISINERGIA y hemos tomado la difícil decisión de llevar a la práctica la siguiente política de cancelaciones.
Y antes de que se sienta incómodo/a:
- no, no pretendemos cobrarle sin trabajar, sólo queremos CUIDAR a nuestros profesionales y que nos avises si no vas a venir. Y por supuesto, si tienes algún imprevisto de última hora (igual que podemos tenerlo nosotras) o una embarazada se pone de parto, o pasa cualquier cosa inevitable…, sólo pedimos amablemente que nos lo justifiquen y sean formales y honestos con nosotras.
- y sí, nosotras tambien sentimos muchísimo que quizás estés leyendo este texto, a pesar de habértelo enviado por emial en los dos recordatorios, (el ultimo de ellos precisamente antes de que se cumplan las 24h antes de tu cita) cuando ya se haya producido la ausencia sin que nos avises, que al fin y al cabo es lo único que pretendíamos evitar con esta medida.
Dicho esto, aquí va descrita en detalle:
Política de cancelación de citas
Todos nuestros clientes entienden y aceptan las condiciones que a continuación se exponen, a partir del momento en el que se les confirma su cita con fecha y hora por cualquiera de las siguientes vías:
- ésta página web
- e-mail, mensaje de texto, o WhatsApp
- vía oral: telefónicamente o en la misma consulta al consensuar la siguiente sesión.
Los cambios de cita o cancelaciones avisadas con más de 24 horas de antelación, no tendrán ningún perjuicio económico para nuestros clientes, aunque agradeceremos que se haga con el mayor tiempo posible para que podamos llamar a alguien de la lista de espera.
Las cancelaciones que no se avisen en menos de 24 h. por cualquiera de las vías mencionadas deberán ser abonadas en su totalidad.
- En el caso de cita no abonada con antelación, facilitaremos número de cuenta para realizar transferencia bancaria.
- En el caso de los bonos ya pagados, dicha sesión se dará como perdida. Como el número de sesiones de dicho bono, son las mínimas imprescindibles para que el tratamiento se desarrolle adecuadamente y no deseamos que haya perjuicio en el resultado final del tratamiento, aconsejaremos recuperarla asistiendo y abonando una sesión suelta aparte.
Tan sólo no se aplicarán estas condiciones, si existe alguna causa de fuerza mayor, accidente o enfermedad grave o urgente que no permita avisar con esas 24horas de antelación que solicitamos, siempre y cuando sean justificadas por escrito de organismos oficiales, o demostrables por su casuística concreta. No siendo válidos los motivos como por ejemplo, no encontrar la localización de la consulta, cambios repentinos o imprevistos laborales o personales que no se pueda demostrar su inevitabilidad, así como olvidos o descuidos en los que se ha hecho caso omiso a los recordatorios.
Gracias por tu comprensión y sentido común.
El equipo de FiSinergia.
